RBI: వినియోగదారుల కోసం ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్మన్ పథకం.. ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలంటే..
రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా ఇటీవల ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్మన్ పథకాన్ని ప్రారంభించింది. బ్యాంకులు, పేమెంట్ సర్వీస్ ఆపరేటర్లు, నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీల (NFFC) వంటి సంస్థలపై కస్టమర్ ఫిర్యాదుల కోసం ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని బలోపేతం చేయడానికి దీన్ని తీసుకొచ్చింది...
Updated on: Nov 19, 2021 | 11:39 AM
రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా ఇటీవల ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్మన్ పథకాన్ని ప్రారంభించింది. బ్యాంకులు, పేమెంట్ సర్వీస్ ఆపరేటర్లు, నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీల (NFFC) వంటి సంస్థలపై కస్టమర్ ఫిర్యాదుల కోసం ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని బలోపేతం చేయడానికి దీన్ని తీసుకొచ్చింది. ‘వన్ నేషన్-వన్ అంబుడ్స్మన్’ కస్టమర్లకు ఫిర్యాదులు చేయడానికి, ట్రాకింగ్ చేయడానికి, ఫీడ్బ్యాక్ స్వీకరించడానికి ఒక సింగిల్ పాయింట్ ఆఫ్ కాంటాక్ట్ను అందిస్తుంది. దీంతో ఫిర్యాదు దాఖలు ప్రక్రియలో వినియోగదారులు సులభంగా పరిష్కారాలను పొందుతారు. మీరు కూడా ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటే కొత్త అంబుడ్స్మన్ స్కీమ్ కింద ఎలా చేయాలో చూద్దాం..
అంబుడ్స్మన్ పథకం కింద మీ ఫిర్యాదును ఫైల్ చేయడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. మీరు వారి వెబ్సైట్ https://cms.rbi.org.inని సందర్శించడం ద్వారా ఆన్లైన్లో మీ ఫిర్యాదును ఫైల్ చేయడానికి ఎంచుకోవచ్చు. లేదా CRPC@rbi.org.inలో ఇమెయిల్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. ఫిర్యాదు చేయడానికి టోల్ ఫ్రీ నంబర్ 14448ని కూడా ఉపయోగించవచ్చు. మీరు ఫారమ్ను పూరించి, చండీగఢ్లోని RBI యొక్క ‘సెంట్రలైజ్డ్ రసీదు, ప్రాసెసింగ్ సెంటర్’కి మెయిల్ చేయడం ద్వారా భౌతికంగా మీ ఫిర్యాదును కూడా పంపవచ్చు. మీ ఫిర్యాదును ఆన్లైన్లో ఎలా ఫైల్ చేయాలో చూడండి..
– cms.rbi.org.inకు లాగిన్ చేసి, హోమ్పేజీలో అందుబాటులో ఉన్న ‘ఫైల్ ఏ ఫిర్యాదు’ ఎంపికపై క్లిక్ చేయండి. తర్వాత, మీరు మీ మొబైల్ నంబర్ను నమోదు చేయాలి.
-అవసరమైన వ్యక్తిగత వివరాలను నమోదు చేయాలి. తర్వాత మీరు మీ ఫిర్యాదును నమోదు చేయాలనుకుంటున్న ఎంటీటీని ఎంచుకోవాలి.
– మీరు నియంత్రిత సంస్థతో దాఖలు చేసిన ఫిర్యాదు వివరాలను ఇవ్వండి, ఫిర్యాదు కాపీని జత చేయండి.
– ఫిర్యాదు చేయడానికి కార్డ్ నంబర్, లోన్ లేదా డిపాజిట్ ఖాతా వివరాలను ఇవ్వండి.
– రుణం, అడ్వాన్సులు లేదా మొబైల్ బ్యాంకింగ్ కోసం అందుబాటులో ఉన్న డ్రాప్-డౌన్ మెను నుండి ఫిర్యాదు వర్గాన్ని ఎంచుకోండి.
– ఇప్పుడు అందుబాటులో ఉన్న ఎంపికల నుండి మీ ఫిర్యాదు యొక్క ఉపవర్గాన్ని ఎంచుకోండి
– ఫిర్యాదు యొక్క వాస్తవ వివరాలను అందించండి మరియు వివాద మొత్తం, కోరిన పరిహారం వివరాలను అందించండి
– మీ ఫిర్యాదును చివరకు సమర్పించే ముందు సమీక్షించండి. భవిష్యత్ ఉపయోగం మరియు రికార్డ్ కోసం కాపీని సేవ్ చేయండి.
