Restaurants: రెస్టారెంట్‌కు వెళ్తున్నారా? బిల్లులో ఆ ఛార్జీలు వేస్తే అస్సలు కట్టకండి.. ప్రభుత్వం సీరియస్ యాక్షన్!

Restaurants: దేశవ్యాప్తంగా 41 రెస్టారెంట్లపై చర్యలు ప్రారంభించారు అధికారులు. కేంద్ర వినియోగదారుల పరిరక్షణ అథారిటీ (సీసీపీఏ) తనంతట తానుగా ఈ చర్యను ప్రారంభించింది. వినియోగదారుల బిల్లులకు సర్వీస్ ఛార్జీని జోడించడం ద్వారా ఈ రెస్టారెంట్లు వినియోగదారుల హక్కులను ఉల్లంఘించాయని ఆరోపణలు ఉన్నాయి. అలా చేయడం ద్వారా అవి అన్యాయమైన వ్యాపార పద్ధతులను అవలంబించాయి.

ఇది కూడా చదవండి: Indian Railways: ట్రైన్‌లో మిడిల్ బెర్త్ దొరికిందా? అత్యధిక వివాదాలు జరిగేది ఈ సీటుతోనే.. ఎందుకంటే..

వినియోగదారుల వ్యవహారాలు, ఆహార, ప్రజా పంపిణీ శాఖ మంత్రి ప్రహ్లాద్ జోషి ఈ సమాచారాన్ని ‘X’ అనే సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫామ్‌లో ఒక పోస్ట్‌లో పంచుకున్నారు. చాయోస్, బార్బెక్యూ నేషన్, ఎల్’ఒపెరా ఫ్రెంచ్ బేకరీ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్, ఇతరులకు జరిమానా విధించినట్లు మంత్రి తెలిపారు. జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్‌లైన్ (ఎన్‌సీహెచ్) ద్వారా అందిన ఫిర్యాదుల ఆధారంగా ఈ చర్య తీసుకున్నారు. వినియోగదారుల స్పష్టమైన అనుమతి లేకుండా వారి బిల్లులకు సర్వీస్ ఛార్జీని ఆటోమేటిక్‌గా జోడించినట్లు చూపించే బిల్లులు ఈ ఫిర్యాదులలో ఉన్నాయి.

మార్గదర్శకాల ఉల్లంఘన:

ఈ ఫిర్యాదుల ఆధారంగా సీసీపీఏ విచారణ జరిపి, సర్వీస్ ఛార్జీని స్వయంచాలకంగా విధించడం అనేది “హోటళ్లు, రెస్టారెంట్లలో సర్వీస్ ఛార్జీకి సంబంధించి అన్యాయమైన వాణిజ్య పద్ధతుల నివారణ, వినియోగదారుల ప్రయోజనాల పరిరక్షణ మార్గదర్శకాలను” ఉల్లంఘించిందని కనుగొంది. ఇది వినియోగదారుల పరిరక్షణ చట్టం, 2019లోని సెక్షన్ 2(47) ప్రకారం.. అన్యాయమైన వాణిజ్య పద్ధతి కిందకు వస్తుందని కూడా ఆ సంస్థ నిర్ధారించింది. నేషనల్ రెస్టారెంట్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ ఇండియా, ఇతరులు వర్సెస్ యూనియన్ ఆఫ్ ఇండియా, ఇతరుల కేసులో మార్చి 28, 2025 నాటి తన తీర్పులో ఢిల్లీ హైకోర్టు సర్వీస్ ఛార్జీపై సీసీపీఏ మార్గదర్శకాలను సమర్థించింది. సర్వీస్ ఛార్జీని తప్పనిసరిగా వసూలు చేయడం చట్టవిరుద్ధమని పేర్కొంది. అన్ని రెస్టారెంట్లు తప్పనిసరిగా ఈ మార్గదర్శకాలను పాటించాలని కూడా కోర్టు స్పష్టం చేసింది. చట్టానికి అనుగుణంగా వాటిని అమలు చేసే స్వేచ్ఛ సీసీపీఏకు ఉంది.

CCPA మార్గదర్శకాలలోని ముఖ్యాంశాలు:

జూలై 4, 2022న జారీ చేసిన ‘హోటళ్లు, రెస్టారెంట్లలో సేవా రుసుము విధింపు విషయంలో అన్యాయమైన వాణిజ్య పద్ధతుల నివారణ, వినియోగదారుల ప్రయోజనాల పరిరక్షణ మార్గదర్శకాలు’ ఈ కింది విధంగా పేర్కొంటున్నాయి.

• ఏ హోటల్ లేదా రెస్టారెంట్ కూడా ఫుడ్ బిల్లుకు సర్వీస్ ఛార్జీని స్వయంచాలకంగా లేదా డిఫాల్ట్‌గా జోడించదు.
• సేవా రుసుములు మరే ఇతర పేరు మీద వసూలు చేయరాదు.
• ఏ హోటల్ లేదా రెస్టారెంట్ కూడా కస్టమర్‌ను సర్వీస్ ఛార్జ్ చెల్లించమని బలవంతం చేయకూడదు. అలాగే అది స్వచ్ఛందమైనదని, ఐచ్ఛికమైనదని, పూర్తిగా కస్టమర్ అభీష్టమని వారికి స్పష్టంగా తెలియజేయాలి.
• సేవా రుసుములు చెల్లించలేదనే కారణంతో వినియోగదారులు రావడానికి లేదా సేవలు పొందడానికి ఎటువంటి ఆంక్షలు ఉండవు.
• ఫుడ్ బిల్లుకు సర్వీస్ ఛార్జ్ జోడించరు.ఆ మొత్తంపై GST కూడా విధించరాదు.

సీసీపీఏ చర్యలు:

అటువంటి ఒక కేసులో సేవా రుసుములను చెల్లించడంలో విఫలమైనందుకు చాయోస్ (సన్‌షైన్ టీహౌస్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్) పై రూ.50,000 జరిమానా విధిస్తూ సీసీపీఏ తుది ఉత్తర్వు జారీ చేసింది. వినియోగదారుల నుండి వసూలు చేసిన సేవా రుసుములను వాపసు చేయాలని కంపెనీని ఆదేశించింది.

The Central Consumer Protection Authority (CCPA) has initiated suo motu action against 41 restaurants for levying service charge by default, based on complaints received through the National Consumer Helpline (NCH).

Reaffirming that service charge is voluntary and entirely at… pic.twitter.com/bESSxvTX4U

— Pralhad Joshi (@JoshiPralhad) July 19, 2026

ఇది కూడా చదవండి: Best Sunroof Cars: దేశంలోనే అత్యుత్తమ సన్‌రూఫ్ కార్లు ఇవే.. కేవలం రూ.6.99 లక్షల నుండే ప్రారంభం!