Food Delivery: ఆన్లైన్లో ఆర్డర్ చేసిన ఫుడ్ నచ్చలేదా.. ఇలా చేస్తే మీ డబ్బులు మీ జేబులోకే..
నేటి డిజిటల్ యుగంలో, ఆన్లైన్లో ఆహారాన్ని ఆర్డర్ చేయడం సర్వసాధారణం అయింది. కేవలం కొన్ని క్లిక్లలో మనకు కావాల్సిన ఆహారం ఇంటికి చేరుతుంది. అయితే, కొన్నిసార్లు ఆర్డర్ చేసిన వంటకం కాకుండా వేరేది రావడం, ఆహారం చల్లగా ఉండటం లేక ప్యాకేజీ అసంపూర్ణంగా ఉండటం వంటి సమస్యలు వస్తాయి. ఇలాంటి పరిస్థితి వచ్చినప్పుడు, చాలా మందికి కోపం వస్తుంది కానీ తరువాత ఏమి చేయాలో, తమ హక్కులు ఏమిటో తెలియదు. తప్పు ఆహార డెలివరీ వచ్చినప్పుడు మీరు తీసుకోగల చర్యలు, మీకు ఉన్న చట్టపరమైన హక్కుల గురించి వివరంగా తెలుసుకుందాం.
Updated on: Oct 23, 2025 | 8:19 PM
ఆన్లైన్ ఫుడ్ డెలివరీలో సమస్యలు ఎదురైతే నిశ్శబ్దంగా ఉండకండి. వాపసు, పరిహారం పొందేందుకు కొన్ని స్టెప్స్ పాటించండి. ఆన్లైన్ ఫుడ్ ఆర్డరింగ్లో ఎదురయ్యే సమస్యలను పరిష్కరించడానికి, వినియోగదారులు సరైన మార్గాన్ని అనుసరించడం చాలా అవసరం. తప్పు డెలివరీ వచ్చినప్పుడు తీసుకోవలసిన ముఖ్యమైన చర్యలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
1. మొదట యాప్లోనే ఫిర్యాదు చేయండి:
మీరు Zomato, Swiggy వంటి ఏదైనా డెలివరీ యాప్ ద్వారా ఆర్డర్ చేసి, డెలివరీ తప్పుగా ఉంటే, తక్షణం యాప్లోని “సహాయం” (Help) లేక “సపోర్ట్” (Support) విభాగానికి వెళ్లి ఫిర్యాదు నమోదు చేయండి.
సాధారణంగా, డెలివరీ యాప్ కంపెనీలు ఇలాంటి సందర్భాలలో వెంటనే పూర్తి వాపసు (Refund) లేక ఆర్డర్ స్థానంలో కొత్త డెలివరీని అందిస్తాయి.
2. సాక్ష్యంగా ఫోటోలు, డిజిటల్ రుజువులు ఉంచండి:
ఆహారం తప్పుగా వచ్చినట్లయితే, సగం తిన్నట్లు ఉంటే, లేక ప్యాకేజీ తెరిచి ఉంటే, వెంటనే దాని ఫోటోలు తీయండి. ఈ ఫోటోలు ఫిర్యాదు సమయంలో బలమైన సాక్ష్యంగా ఉపయోగపడతాయి.
ఆర్డర్ కోసం చేసిన డిజిటల్ చెల్లింపు యొక్క **స్క్రీన్షాట్ లేక లావాదేవీ ID (Transaction ID)**ని కూడా తప్పక సేవ్ చేయండి. ఇది వాపసు లేక పరిహారం పొందేందుకు కీలకమైన రుజువు.
3. రెస్టారెంట్ను నేరుగా సంప్రదించండి:
డెలివరీ యాప్ తగిన విధంగా సహాయం చేయకపోతే, నేరుగా రెస్టారెంట్కు కాల్ చేయండి.
కొన్ని రెస్టారెంట్లు కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం, స్వయంగా కొత్త ఆర్డర్ను పంపవచ్చు లేక డబ్బును తిరిగి చెల్లించవచ్చు.
4. వినియోగదారుల ఫోరంలో ఫిర్యాదు:
మీ నష్టం గణనీయంగా ఉండి, యాప్ లేక రెస్టారెంట్ ఎటువంటి చర్య తీసుకోకపోతే, మీరు వినియోగదారుల హెల్ప్లైన్ (1915) కు కాల్ చేయవచ్చు.
consumerhelpline.gov.inలో ఆన్లైన్లో ఫిర్యాదు నమోదు చేయవచ్చు. వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 ప్రకారం, మీరు వాపసు, పరిహారం పొందడానికి హక్కు కలిగి ఉన్నారు.
5. చట్టపరమైన చర్యలు, హెచ్చరిక:
ఆహార భద్రత: ఆహారం నాణ్యత బాగా లేకపోతే, లేక ఆహారం తీసుకోవడం వలన అనారోగ్యానికి గురైతే, మీరు ఆహార భద్రత మరియు ప్రమాణాల చట్టం, 2006 కింద కూడా చర్యలు తీసుకోవచ్చు.
సమీక్షలు: మీ చెడు అనుభవాన్ని సమీక్షలు, రేటింగ్ల రూపంలో రాయండి. దీని ద్వారా ఇతర వినియోగదారులు కూడా ఆ రెస్టారెంట్ లేక డెలివరీ సర్వీస్ గురించి తెలుసుకోగలరు.
ఒక వినియోగదారుడిగా, మీ హక్కులను తెలుసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. తప్పు డెలివరీ లేక నాణ్యత లేని ఆహారం విషయంలో నిశ్శబ్దంగా ఉండకుండా, సరైన మార్గంలో ఫిర్యాదు చేయడం వలన మీకు పరిహారం లభించడమే కాకుండా, ఇతరులకు కూడా సహాయపడుతుంది.
