ఆన్‌లైన్‌ ఇన్సూరెన్స్‌ యాప్స్‌లో అంతా మోసం? 80 శాతం మందికి ఇబ్బందులే!

Online Insurance

భారతదేశంలో ఆన్‌లైన్ ఇన్సూరెన్స్‌ కొనుగోలు ప్రక్రియపై వినియోగదారుల్లో అసంతృప్తి పెరుగుతోంది. దేశవ్యాప్తంగా 341 జిల్లాల్లో 87,000 మందిపై లోకల్‌ సర్కిల్స్‌ నిర్వహించిన తాజా సర్వేలో 80 శాతం కంటే ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్ ఇన్సూరెన్స్‌ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో తీవ్ర సమస్యలను ఎదుర్కొన్నట్లు వెల్లడైంది. ఈ నివేదిక ప్రకారం ఇన్సూరెన్స్‌ యాప్‌లు, వెబ్‌సైట్‌లు వినియోగదారులను ప్రభావితం చేయడానికి డార్క్ ప్యాటర్న్స్ అనే డిజైన్ పద్ధతులను విస్తృతంగా ఉపయోగిస్తున్నాయి. ఇవి వినియోగదారులను వేగంగా నిర్ణయాలు తీసుకునేలా చేయడం, అవసరంలేని డేటా సేకరించడం లేదా రద్దు ప్రక్రియను కష్టతరం చేయడం వంటి లక్ష్యాలతో రూపొందించబడతాయి.

అత్యంత సాధారణ సమస్య పాలసీ రద్దు. సుమారు 80 శాతం మంది వినియోగదారులు కొనుగోలు చేసిన తర్వాత పాలసీని రద్దు చేయడం క్లిష్టమైందని తెలిపారు. రద్దు ఎంపికలు కనుగొనడం కష్టం, లేదా అనేక దశలు పూర్తి చేయాల్సి రావడం వల్ల వినియోగదారులు ఇబ్బందులు పడుతున్నారు. ఇక 90 శాతం మంది వినియోగదారులు కాల్స్, మెసేజ్‌లు, పాప్-అప్‌ల ద్వారా నిరంతరం పాలసీలను కొనుగోలు చేయమని ఒత్తిడి ఎదుర్కొన్నట్లు పేర్కొన్నారు. ఇది వినియోగదారులకు అసౌకర్యాన్ని కలిగించడమే కాకుండా, అవాంఛిత కొనుగోళ్లకు దారితీసే ప్రమాదం ఉంది.

డేటా గోప్యత కూడా పెద్ద సమస్యగా మారింది. సుమారు 85 శాతం మంది వినియోగదారులు, కేవలం కోట్ తెలుసుకోవడానికి కూడా వ్యక్తిగత సమాచారం ఇవ్వాల్సి వచ్చిందని తెలిపారు. దీనివల్ల స్పామ్ కాల్స్, సందేశాలు పెరిగినట్లు వారు చెప్పారు. ధరల విషయంలో కూడా పారదర్శకత లోపిస్తోంది. 82 శాతం మంది వినియోగదారులు ప్రారంభంలో చూపించిన ధరల కంటే తుది ఖర్చులు ఎక్కువగా ఉన్నాయని చెప్పారు. అదనంగా 65 శాతం మంది వినియోగదారులు కొనుగోలు లేదా క్లెయిమ్ సమయంలో దాచిన ఛార్జీలు ఎదుర్కొన్నట్లు వెల్లడించారు. ఈ అంశంపై ఆర్థిక మంత్రి నిర్మలా సీతారామన్‌ కూడా ఆందోళన వ్యక్తం చేశారు. ఆర్థిక ఉత్పత్తుల తప్పుదారి విక్రయాన్ని నేరంగా పరిగణిస్తామని హెచ్చరించారు. అలాగే RBI కూడా వినియోగదారుల రక్షణ కోసం కఠిన నిబంధనలను ప్రతిపాదించింది.

మరిన్ని బిజినెస్‌ వార్తల కోసం ఇక్కడ క్లిక్‌ చేయండి