Viral Video: రైల్వే క్యాటరింగ్‌ సిబ్బంది దాదాగిరి… ఫిర్యాదు చేసినందుకు చితకొట్టారు

రైలులో క్యాటరర్ ఎక్కువ ఛార్జ్ చేస్తున్నారని ఫిర్యాదు చేసినందుకు ఇండియన్ రైల్వే ప్రయాణీకుడిపై దాడికి పాల్పడిన వీడియో సోషల్ మీడియాలో వైరల్ అయింది. క్యాటరర్ ఎక్కువ ఛార్జ్ చేయడం గురించి ప్రయాణీకుడు రైల్ సేవకు ఫిర్యాదు చేశాడు. రైల్ సేవ PNR మరియు సీటు నంబర్‌ను తీసుకుని, ఆ వివరాలను IRCTCకి పంపింది. ఇది కాంట్రాక్టర్‌కు తెలియజేయడంతో ఆపై అతను ప్రయాణీకుడిని కొట్టడానికి తన మనుషులను పంపాడు. ఈ ఘటనకు సంబంధించిన వీడియో నెట్టింట చక్కర్లు కొడుతోంది.

రైల్వే సేవపై అధిక ఛార్జ్ విధించడం గురించి ప్రయాణీకుడు చేసిన ఫిర్యాదు తర్వాత వాగ్వాదం జరిగింది. ఫిర్యాదుదారుడి PNR మరియు సీటు వివరాలను IRCTCతో పంచుకున్నారని, ఆ తర్వాత కాంట్రాక్టర్‌కు సమాచారం అందించారని ఆరోపించారు. కాంట్రాక్టర్ ప్రయాణీకుడి వద్దకు మనుషులను పంపినట్లు తెలుస్తోంది.

19 సెకన్ల ఫుటేజ్‌లో స్లీపర్ కోచ్‌ను చూపిస్తుంది, అక్కడ క్యాటరింగ్ యూనిఫామ్‌లలో ఉన్న కొంతమంది వ్యక్తులు ప్రయాణీకుడిని చుట్టుముట్టి దాడికి పాల్పడుతున్నట్లుగా కనిపిస్తుంది. ఇతర ప్రయాణికులు జోక్యం చేసుకోకుండా దాడిని తిలకిస్తున్నట్లుగా వీడియోలో కనిపిస్తుంది.

వీడియో చూడండి:

Passenger complained to @RailwaySeva about caterer overcharging. RailSeva takes the PNR and seat no. and passes them to irctc to solve it, who tells the contractor, who tells his men, and they come beat up the passenger.

I’ve seen at least two more such cases. Complain, share… pic.twitter.com/tTeHgch9Fi

— THE SKIN DOCTOR (@theskindoctor13) July 17, 2025

వీడియోను షేర్ చేసిన ఒక X యూజర్ ఈ సంఘటన సోమనాథ్ జబల్పూర్ ఎక్స్‌ప్రెస్ (రైలు నం. 11463)లో జరిగిందని పేర్కొన్నారు. ప్రస్తుత ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థను విమర్శించారు: “ప్రయాణికుల వివరాలను ఫిర్యాదు ఎవరిపై ఉందో వారితో పంచుకోవడం అర్ధవంతం కాదు. ఫిర్యాదులను మూడవ పక్షం ధృవీకరించాలి. ప్రయాణీకులను ప్రమాదంలో పడకుండా నేరుగా వాపసులను ప్రాసెస్ చేయాలి.” అని పోస్టులో పేర్కొన్నారు.

మరొక యూజర్ ఒక వ్యవస్థాగత లోపాన్ని ఎత్తి చూపారు: “మీరు కస్టమర్‌ను నేరుగా కాంట్రాక్టర్‌తో ఒప్పందం కుదుర్చుకోలేరు. కాంట్రాక్టర్లు దుండగులలా ప్రవర్తిస్తున్నప్పుడు IRCTC జవాబుదారీతనం నుండి తప్పించుకుంటుంది.” అని కామెంట్‌ చేశారు. మరికొందరు ఇలాంటి అనుభవాలను వివరించారు, ఫిర్యాదులను ఉపసంహరించుకోవాలని లేదా సమస్య పరిష్కారాన్ని తప్పుగా నిర్ధారించాలని ఒత్తిడి చేశారని ఆరోపించారు.

అయితే ఈ విషయంపై భారతీయ రైల్వే ఇప్పటివరకు అధికారిక ప్రకటన విడుదల చేయలేదు. మరిన్ని వివరాలు తెలియాల్సి ఉంది.