RBI Ombudsman Scheme: బ్యాంకు ఖాతాదారులకు ఆర్‌బీఐ అండ.. అన్ని సమస్యలకు ఒకటే పరిష్కార వేదిక

వివిధ ఆర్థిక సేవల కస్టమర్లు తమ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి సులభమైన, ప్రభావవంతమైన మార్గాన్ని అందించడానికి రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (ఆర్‌బీఐ) ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్‌మన్ పథకాన్ని ప్రారంభించింది. ఈ పథకాన్ని ప్రధాని నరేంద్ర మోదీ నవంబర్ 12, 2021న ప్రారంభించారు. ముఖ్యంగా ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్‌మన్ పథకం ఆర్‌బీఐ పూర్వపు మూడు అంబుడ్స్‌మన్ పథకాలను ఏకీకృతం చేస్తుంది. ఈ స్కీమ్‌లు అధికార పరిధికి సంబంధించిన పరిమితులు కాకుండా ఫిర్యాదుల గురించి పరిమిత, భిన్నమైన కారణాలను, ఆర్‌ఈల పరిమిత కవరేజీని కలిగి ఉన్నాయి. ఆర్‌బీఐ-ఐఓఎస్‌, 2021, ఆర్‌బీఐ ద్వారా నియంత్రించే ఎంటిటీల ద్వారా అందించబడిన సేవల్లో లోపానికి సంబంధించిన కస్టమర్ ఫిర్యాదుల ఖర్చు-రహిత పరిష్కారాన్ని అందిస్తుంది. ఒకవేళ కస్టమర్‌ల సంతృప్తికి పరిష్కారం చూపకపోతే లేదా ఆర్‌ఈ ద్వారా 30 రోజుల వ్యవధిలో ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వరు. కాబట్టి ఆర్‌బీఐ ఇంటిగ్రేటెడ్‌ అంబుడ్స్‌మన్‌ పథకం గురించి మరిన్ని వివరాలను తెలుసుకుందాం.

• ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్‌మన్ పథకం ఆర్‌బీఐ ప్రస్తుత మూడు అంబుడ్స్‌మన్ పథకాలను ఏకీకృతం చేస్తుంది. అవి (i) బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్‌మన్ పథకం, 2006, (ii) నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీల కోసం అంబుడ్స్‌మన్ పథకం, 2018, మరియు (iii) డిజిటల్ లావాదేవీల కోసం అంబుడ్స్‌మన్ పథకం, 2019.
• ముఖ్యంగా ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్‌మన్ పథకం అన్ని వాణిజ్య బ్యాంకులు నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీలు, చెల్లింపు వ్యవస్థలో పాల్గొనేవారు, చాలా ప్రాథమిక (అర్బన్) సహకార బ్యాంకులు, క్రెడిట్ ఇన్ఫర్మేషన్ కంపెనీల వంటి విస్తృత శ్రేణి నియంత్రణ సంస్థలను కవర్ చేస్తుంది.
• ఈ స్కీమ్ ప్రారంభించడంతో కస్టమర్‌లు స్కీమ్‌లో జాబితా చేసిన మినహాయింపుల పరిధిలోకి రాని పక్షంలో సేవలో లోపం, ఆలస్యం, చెల్లించకపోవడం, అధిక ఛార్జీలు విధించడం, తప్పుగా అమ్మడం, మోసం మొదలైన ఏవైనా కారణాల వల్ల ఫిర్యాదులను ఫైల్ చేయవచ్చు.
• ఈ పథకం ‘వన్ నేషన్ వన్ అంబుడ్స్‌మన్’ విధానాన్ని అవలంబిస్తుంది. అంటే కస్టమర్‌లు భారతదేశంలో ఎక్కడి నుండైనా ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయవచ్చు. వాటిని సమీపంలోని అంబుడ్స్‌మన్ కార్యాలయం పరిష్కరిస్తుంది.
• ఫిర్యాదులను ఫైల్ చేయడానికి లేదా కొనసాగించడానికి కస్టమర్‌లు పథకం కింద ఎలాంటి రుసుము లేదా ఛార్జీలు చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు. ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి నియంత్రిత సంస్థల నుంచి అంబుడ్స్‌మన్ పథకం ఎటువంటి రుసుము లేదా ఖర్చులను కూడా వసూలు చేయదు.
• నియంత్రిత సంస్థలు ఫిర్యాదును స్వీకరించిన తేదీ నుంచి 30 రోజుల వ్యవధిలో ఫిర్యాదులను పరిష్కరించాలి లేదా వాటికి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వాలి.
• సేవలో లోపం కారణంగా కస్టమర్‌కు జరిగిన నష్టానికి రూ. 20 లక్షల వరకు నియంత్రిత సంస్థ వల్ల కలిగే మానసిక వేదన మరియు వేధింపులకు రూ. 1 లక్ష వరకు పరిహారాన్ని కూడా అంబుడ్స్‌మన్ అందజేయవచ్చు.
• అంబుడ్స్‌మన్ నిర్ణయంతో ఎవరైనా కస్టమర్ బాధపడితే వారు అవార్డు లేదా తిరస్కరణ లేఖ అందుకున్న తేదీ నుంచి 30 రోజులలోపు అప్పీలేట్ అథారిటీకి అప్పీల్‌ను దాఖలు చేయవచ్చు.
• నియంత్రిత సంస్థ రసీదు తేదీ నుండి 30 రోజులలోపు అంబుడ్స్‌మన్ అవార్డు లేదా తిరస్కరణ లేఖను పాటించడంలో విఫలమైతే అంబుడ్స్‌మన్ గరిష్టంగా రూ. 1 కోటికి లోబడి రోజుకు రూ. 1 లక్ష జరిమానా విధించవచ్చు. 
• ఆర్‌బీఐ సీఎంఎస్‌ వెబ్‌సైట్‌ ద్వారా ఆన్‌లైన్‌లో ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయవచ్చు. వారి ఫిర్యాదుల స్థితిని ట్రాక్ చేయవచ్చు. అలాగే వెబ్‌సైట్‌లో అంబుడ్స్‌మన్ కార్యాలయాల వివరాలను తెలుసుకోవచ్చు.

మరిన్ని బిజినెస్ వార్తల కోసం ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి..