Zomato: జొమాటో నిర్వాకం.. వెజ్ ఆర్డర్ చేసిన కస్టమర్‌కు నాన్ వెజ్ డెలివరీ.. ఆ తర్వాత ఏం జరిగిందంటే..
వాస్తవానికి ఆర్డర్ చేసిన వెజ్ ఫుడ్ కు బదులుగా నాన్ వెజ్ ఫుడ్ సప్లై చేసింది జొమాటో. దీంతో ఒక్కసారిగా కంగుతిన్న కస్టమర్ ఫిర్యాదు కార్యాలయాన్ని సంప్రదించారు. బాధితుడి ఫిర్యాదు మేరకు జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార ఫోరం జొమాటో, మెక్‌డొనాల్డ్‌ల తీరును తప్పుబడుతూ వినియోగదారుల ఫోరమ్ తీర్పునిచ్చింది. వినియోగదారుడికి భారీ పరిహారం అందజేయాలని, ఇందుకోసం చేసిన ఖర్చులు కూడా భరించాలని తీర్పునిచ్చింది. దీంతో అన్నీ కలిసి..
ప్రముఖ ఆన్ లైన్ ఫుడ్ డెలివరీ యాప్ జొమాటో లో ఫుడ్ ఆర్డర్ చేసిన ఓ కుటుంబానికి చేదు అనుభవం ఎదురైంది. వెజీటెరియన్‌ ఫుడ్ ఆర్డర్ ఆర్డర్ చేస్తే.. వారికి నాన్ వెజ్ ఫుడ్ డెలివరి అయింది. దీంతో సదరు సంస్థకు భారీ జరిమానా పడింది. జోధ్‌పూర్‌లోని జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార వేదిక జొమాటా, మెక్‌డొనాల్డ్‌లకు జరిమానా విధించింది. శాఖాహార భోజనం అడిగిన వినియోగదారుడికి మాంసాహార ఆర్డర్‌ను తప్పుగా ఇవ్వడంతో రెండింటికీ భారీగా ఫైన్‌ పడింది.. ఈ ఘటన ఫుడ్ డెలివరీ రంగంలోని లోపాన్ని తెలియజేస్తోందని ఫోరమ్ ఎత్తిచూపింది. జోమాటో, మెక్‌డొనాల్డ్‌ల నుండి ఒకేసారి ఆర్డర్ చేసిన కస్టమర్‌కు ఉద్యోగం వచ్చింది. వాస్తవానికి ఆర్డర్ చేసిన వెజ్ ఫుడ్ కు బదులుగా నాన్ వెజ్ ఫుడ్ సప్లై చేసింది జొమాటో. దీంతో ఒక్కసారిగా కంగుతిన్న కస్టమర్ ఫిర్యాదు కార్యాలయాన్ని సంప్రదించారు. బాధితుడి ఫిర్యాదు మేరకు జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార ఫోరం జొమాటో, మెక్‌డొనాల్డ్‌ల తీరును తప్పుబడుతూ వినియోగదారుల ఫోరమ్ తీర్పునిచ్చింది. వినియోగదారుడికి రూ.లక్ష పరిహారం అందించాలని ప్రతిపాదించారు. అదనంగా, లిటిగేషన్ ఖర్చులను కవర్ చేయడానికి కస్టమర్‌కు అదనంగా రూ.5,000 చెల్లించారు. జొమాటో , మెక్‌డొనాల్డ్‌ల రెండు ఈ పెనాల్టీ, లిటిగేషన్ ఖర్చులు సమానంగా పంచుకోవాలని తీర్పు నిర్దేశించింది.
తీర్పుపై జొమాటో స్పందిస్తూ, జిల్లా కమిషన్ నిర్ణయాన్ని సవాలు చేసే ఉద్దేశాన్ని కూడా సూచించింది. ఫుడ్ డెలివరీ ప్లాట్‌ఫారమ్ ప్రాథమికంగా ఆహార విక్రయానికి ఫెసిలిటేటర్‌గా పనిచేస్తుందని, ఆర్డర్‌లో ఏవైనా అక్రమాలకు లేదా వ్యత్యాసాలకు పూర్తి బాధ్యత వహించలేమని వాదించింది.
ఇలాంటి ఘటనలు జరగడం ఇదేం మొదటిసారి కాదు. గతంలోనూ తప్పుడు ఆహారం పంపిణీ కేసులు నమోదయ్యాయి. లక్నోలో, కస్టమర్ ఆర్డర్ చేసిన చిల్లీ పనీర్‌కు బదులుగా చిల్లీ చికెన్‌ను అందించినందుకు ఒక రెస్టారెంట్, డెలివరీ ఏజెంట్ చట్టపరమైన ఫిర్యాదును ఎదుర్కొన్నారు.
ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు ఫుడ్ డెలివరీ కోసం ఆన్‌లైన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను అనుసరిస్తున్నందున, ఫుడ్ డెలివరీ కంపెనీలు కఠినమైన నాణ్యత నియంత్రణ చర్యలను అమలు చేయడం, కస్టమర్ సమస్యలను వెంటనే పరిష్కరించడం చాలా ముఖ్యం. ప్రతి ఆర్డర్ ఖచ్చితత్వాన్ని నిర్ధారించడంలో ఫుడ్ డెలివరీ సేవలు మరింత బాధ్యత వహించాలి.
మరిన్ని ట్రెండింగ్ న్యూస్ కోసం క్లిక్ చేయండి..